Hàng triệu người có thể đã đóng sai số thuế cần đóng của mình trong năm ngoái vì không chờ nổi tư vấn từ nhân viên của Cục Thuế Hải quan (HMRC).
Những người gọi đến HMRC đã phải chờ trung bình 47 phút trong năm ngoái và khiến một phần năm trong số họ cúp máy vì không thể chờ đợi.
Trước đó HMRC đã điều động 2,400 nhân viên đến trực điện thoại ở bộ phận khách hàng để đảm bảo duy trì được hệ thống đóng thuế doanh thu PAYE.
Nhưng điều đó khiến hệ thống tự tính thuế bị thiếu hụt nhân lực và có thể gây ra việc 3.2 triệu người đã đóng sai thuế.
Chủ tịch Public Accounts Committee Meg Hiller nói rằng người nộp thuế thường chỉ muốn nhanh chóng xử lý số thuế mình nợ, mà không hề kiểm tra hay hỏi lại. Vì vậy nếu họ không được tư vấn chính xác họ sẽ là người chịu phạt vì đóng sai thuế.
Tuy nhiên Giám đốc dịch vụ khách hàng của HMRC ông Ruth Owen khẳng định điều này đã được khắc phục đầu năm 2015.
Viethome - theo Evening Standard