Những kinh Nghiệm sau đây Lucky Ngo và một số anh chị chủ tiệm nail đã thành công Muốn chia sẽ tới đồng hương người Việt đang làm Nail ở khắp mọi nơi trên Hoa Kỳ & những nước lân cận. Làm Sao Để Thoát Khỏi Tình Trạng Ế Ẩm Và Duy Trì Phát Triển Income Cho Tiệm Nail Của Bạn???
Nail đã trở thành một ngành thương mại đặc biệt cho người việt hải ngoại
Nền kinh tế Mỹ bắt đầu suy thoái từ lúc Sep 11 và đến bây giờ vẫn còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến mọi ngành nghề kể cả ngành nail. Như các anh chị em điều biết rằng ngành nail là một ngành đã giúp không ích người Việt chúng ta thành công trên đất Mỹ rất là mạnh mẽ và là một ngành phát triển nhanh của người Việt chúng ta. Tình trạng kinh tế đi xuống trầm trọng mà tiệm nail thì vẫn mộc ra như nấm, lý do tại sao? Có rất nhiều lý do, thay vì đi làm thợ, họ mở tiệm ra cho riêng mình, và gia đình có thể làm chung. Hoặc sau khi lấy bằng và đi làm một thời gian ngắn để kiếm vốn mở tiệm.v..v Vì nghề nail là một nghề lấy công ra làm lời không đòi hỏi nhiều như những ngành nghề khác chỉ cần có bằng nail và ích vốn dành dụm là anh chị có thể trở thành chủ tiệm nail
Bởi vậy sự canh tranh của các tiệm nail âm thầm ảnh hưởng tới thu nhập đối với đồng hương người Việt chúng ta. Theo thống kê cho biết hiện nay có tất cả hơn 80,000 tiệm nails trên Hoa Kỳ và 3,000 tiệm nail supplies. Với con số này chưa ổn định vì càng ngày sẽ càng gia tăng và làm rất nhiều tiệm nail rơi vào cảnh khó khăn. Những kinh nghiệm và bí quyết sau đây của anh Lucky Ngo cùng một số anh chị em chủ tiệm nail muốn chia sẻ tới công đồng người Việt trên toàn Hoa Kỳ & những nước lân cận :
1) Giữ vệ sinh thật sạch trong tiệm để tạo lòng tin đối với khách hàng: lau chùi sạch những bình đựng lotion, softener, alcohol, nước sơn, bàn manicure, ghế pedicure, mirror, những tủ kệ đựng dụng cụ, vacumm những nơi có thảm, chỗ ngồi của khách và thợ, thay đổi nước sát trùng dụng cụ mỗi ngày, lau chùi bồn pedicure thật sạch cuối ngày, bằng những nước khử trùng đúng tiêu chuẩn do State Board đề ra. Không chỉ giữ sạch sẽ trước tiệm mà phòng ăn, phòng wax, phòng massage, nhà vệ sinh điều phải giữ sạch sẽ. Đừng để mùi hâm đồ ăn bằng microwave bóc lên phía trước tiệm, lâu lâu phải mở cửa sau cho thoáng. Những buffer, file đã dùng cuối ngày nên bỏ đi. Những flip flop khách hàng đã mang, lau chùi thật sạch, phơi khô cuối ngày nếu các anh chị muốn dùng lại. Tự mỗi người thợ, chủ nên tự giữ chỗ ngồi làm việc của mình sạch sẽ và kiểm tra cuối ngày Lên kế hoạch clean up mỗi ngày Nếu thành viên nào giữ sạch sẽ được thưởng và những thành viên nào không giữ sạch sẽ thì sẽ bị phạt .v..v.v Để đạt tiêu chuẩn của State Board đề ra.
2) Điều chỉnh cách services ( phục vụ+ tiếp đãi) của tiệm đối với khách hàng một cách chuyên nghiệp: Ngành nail là một ngành thẩm mỹ, nên services là điều rất quan trọng trong ngành nail. Nên tỏ ra một cách lịch sự, ân cần , nhã nhặn, chuyên nghiệp. Sau đây là những yếu tố quan trọng : Chào mời khách khi bước vào tiệm (Hi, may I help you?), kéo ghế cho khách (please seat down hoặc please seat here), mời khách đi rửa tay (please wash your hand), mở cửa cho khách khi lên bàn pedicure (just becareful your steps), cám ơn( thank you), hẹn gặp lại quý khách(see you next time).v..v.v Nên học những từ ngữ tiếng Anh cơ bản , không nên đối thoại bằng tiếng Việt với co-worker khi làm pedicure/manicure nếu không cần thiết, hoặc thận trọng không nên nói lớn tiếng trong tiệm , vì chủ yếu khách hàng muốn relax khi làm pedicure or manicure. Sự cảm giác thoải mái của khách hàng là sự thành công của tiệm.
3) Tạo cảm giác thoải mái giữa chủ và thợ : Người thợ là người bạn đồng hành của chủ, mỗi ngày gặp nhau 8 -9 tiếng nên tạo cho nhau cảm giác thoải mái, thợ sẽ chung thành với bạn hơn. Người thợ là một người build khách hàng, đem income tới cho bạn. Hợp cuối ngày, 1 lần 1 tuần, 5-7 phút trao đổi, thay đổi trong tiệm, không nên làm khó dễ người thợ nếu họ làm sai, chia sẽ với thợ, hoặc thợ chia sẽ chủ để làm tốt hơn.
4) Tăng cường quảng cáo mà ích tốn kém chi phí: Một quảng cáo hiệu nghiệm nhất và không quảng cáo nào cạnh tranh nổi khi khách hàng quảng cáo giùm cho bạn tới bạn bè, người thân của họ. Nhưng phải làm sao? Trò chuyện với khách như một người bạn, phục vụ tốt, không làm ẩu tả cho có lệ, nói về những dịch vụ mà trong tiệm của bạn tới khách hàng, hỏi ý kiến khách hàng về sự phục vụ của tiệm .v.v.v Gởi thiệp chúc mừng sinh nhật, ngày lễ, ngày kỹ niệm, làm cho khách hàng cảm thấy bạn quan tâm họ, kèm theo sự giảm giá đặc biệt đúng mực nếu họ làm nhiều services, hoặc dẫn theo bạn bè, người thân. Nhưng làm sao bạn có thể gởi thiệp, hoặc lời mời tới khách hang? Các anh chị nên khéo léo trong khi hỏi information về khách hàng và nên nói rõ những thông tin trên được báo mật tuyệt đối. Câu nói Ví dụ : This information you give us won't be show to the third parties. The information you have given us we will send you a special coupon for your birthday , holiday.v....v.."
Các anh chị chủ tiệm nail có thể làm ra "sign in sheet" trên giấy dùng clip board kẹp lại, hoặc có thể dùng computer lưu giữ lại , nhưng phải bao gồm những yếu tố như sau : tên khách hàng, địa chỉ, email, birthday, phone, services(pedicure, pink&white).v.v. . Các anh chị nên biết thông tin & sở thích của khách hàng thì bảo vệ được income trong tiệm dù tiệm khác có mở ra gần khu vực của tiệm, các anh chị đã nấm được thông tin, để dễ dàng liên lạc khách hàng.
5) Thận trọng & khéo léo trong vấn đề "free services": quang trọng nhất là không để bị nghẽn khách vào mùa hè. Khách hàng Mỹ trắng còn được coi là khách sang vì họ cho tiền tip cao và lịch sự Nhưng vô ý mình làm mất lòng họ mà vô tình mình không biết . Chủ lại muốn giữ khách nên đưa ra phương cách "free services" đâm ra làm khách cảm thấy họ được nuông chìu nhiều hơn, và càng ngày khách có nhiều nhu cầu làm khó người thợ. Free servies như là thêm 5-10 phút mát xa chân ( reflexology), vẽ design không tốn tiền.v.v.v Khi các anh chị đã "free services" thì chủ và thợ đã mất đi 1 phần income.
6) Áp dụng phương cách "back mát xa" chuyên nghiệp : Đa số người thợ nail chỉ có bằng nail, chứ không có bằng massage. Nếu người thợ nail làm "back mát-xa" cho khách thì mất đi tính chuyên nghiệp, mất thời gian và mất tiền bạc. Công ty chúng tôi recommend các anh chị liên lạc với những trường dạy Massage tại địa phương only, để thuận tiện cho việc làm của thợ massage sau này. Đưa thông tin "hiring " cho những thầy cô trong trường giúp đỡ quý vị kiếm thợ massage có license,chuyên nghiệp,và nên hỏi trường 1 list bao gồm tất cả các học sinh đã ra trường. Sau khi liên lạc quý vị yêu cầu thợ masage điền "application form". Lưu ý,cẩn thận khi làm ăn chung với người nước ngòai, họ ko nên biết nhiều về cách thức làm ăn của người vn chúng ta., các anh chị nên gắn sign "Free Massage" bên ngoài , chỉ đề "free massage " only.
Xin lưu ý nếu các anh chị treo baner ở bên ngòai,nên cẩn thận,tùy theo luật của mỗi town,nếu township ko cho treo,anh chi nên treo chiều thứ sáu sau giờ hành chánh,và lấy xuống,chiều chủ nhật, hay sáng thứ hai trước giờ hành chánh, để dễ thu hút kháchh hàng. Nếu anh chị có 1 chiếc ghế massage đặt ở ngòai thuận tiện hơn trong vấn đề massage. Hoặc Khi khách hàng đang hơ tay or đang làm manicure/pedicure, cũng dễ được hưởng free massage, tránh tình trạng vào phòng riêng, vì phức tạp, không thuận tiện. Tất cả khách hàng nào vào tiệm,đều được hưởng, free 1-3 phút or 5 phút "back mát-xa" . Khi khách hàng muốn thêm mát-xa mình tính tiền $1 cho 1 phút . Và thợ massage quý vị trả $8/hr -10/hr , nếu thợ kiếm được từ 3-4 người khách cho 1 ngày ,thì các anh chị không cần trả tiền cho người thợ massage. Tùy theo lượng khách và người thợ massage có trách nhiệm như sau :
a) Offer tất cả khách hàng đã vào tiệm
b) Build khách hàng mới,và giữ được khách cũ
c) giúp anh chị giữ chân khách, chạy khách trong khi chờ đợi.
d) Thợ massage nên mang uniform và có name tag, tỏ cho khách hàng tín chuyên nghiệp
f) Thợ massage nước ngoài dễ giao tiếp rông rãi với khách hàng hơn , vì tiếng anh là tiếng cha sanh mẹ đẻ của họ
g) Bí Quyết này áp dụng vào mùa hè, tùy vào mùa đông
