Màu Sắc Của Tiệm
Bạn có biết màu sắc có ảnh hưởng đến tâm lý con người không? Màu sắc có tiếng nói riêng và ý nghĩa riêng của nó. Không phải một các vô tình mà người ta nói màu trắng là màu tinh khiết, màu đỏ đi liền với lửa và máu biểu tượng cho sức mạnh, quyền lực, hay màu đen biểu hiện cho sự thanh nhã, trang trọng.
Cũng chính vì hiểu biết rõ màu sắc ảnh hưởng tâm lý con người nên McDonald's chọn màu vàng và đỏ làm biểu tượng cho thương hiệu của họ. Màu đỏ ngoài việc thúc đẩy người ta hành động nó còn tác động đến não bộ một sự thèm khát. Màu vàng nói lên sự tin tưởng, thân thiện.
Tác giả của bài báo trên tờ Việt Beauty khuyên bạn tạo màu xanh trong tiệm. Đây là gam màu lạnh giúp làm dịu sức nóng của màu đỏ. Nó tạo ra cảm giác tin tưởng, thấu hiểu, trung thành và màu này cũng rất sạch sẽ, sáng sủa, tạo cảm giác thư giãn, thoải mái cho khách hàng.
Tâm Lý Con Người
Tờ Journal of Marketing Research làm một cuộc nghiên cứu do Tiến Sĩ Tuấn Phạm của đại học Columbia dẫn đầu đã chứng minh rằng khi khách hàng thoải mái họ sẽ tiêu nhiều tiền hơn. Khách hàng sẵn sàng tiêu thêm 15% ở một nơi thoải mái hơn.
Tâm lý bình thường ai cũng thế. Khi bạn căng thẳng bạn thường đặt ra nhiều vấn đề hơn, đưa ra nhiều câu hỏi hơn, nêu lên nhiều thắc mắc hơn trước khi quyết định một việc gì đó, nhất là khi phải chi tiền.
Bạn vào một cửa tiệm ngăn nắp gọn gàng, sản phẩm được xếp thứ tự dễ kiếm, mỗi món hàng đều có bảng giá rõ ràng, bạn ít trả giá hơn, và ít suy đoán món hàng này có đắt không so với khi bạn đi mua hàng ngoài chợ trời.
Bạn nên làm gì?
Nếu bạn muốn tăng giá làm nails của tiệm thì việc quả quyết bạn phải làm đó là khiến cho khách hàng thoải mái.
1. Khung cảnh: Bạn nên tạo một khung cảnh thoáng mát, thân thiện từ ngay ngoài cửa bước vào. Hãy dẹp hết các đồ đạc ngổn ngang trước cửa, báo chí, bàn ghế nên sắp xếp ngăn nắp trận tự “ALL THE TIME.” Bàn ghế trong tiệm phải sắp xếp trật tự, đồng loạt, không nên để cộc cà cộng cạch cái này cái nọ.
2. Không gian: Không gian của tiệm nên thoáng đãng. Nếu tiệm chật hẹp, bạn nên đặt các máy hút để giảm đi các mùi hóa chất, thêm vào đó một chút Air Freshner để giúp khách hàng không bị ngộp.
3. Âm thanh:
- Máy móc, dụng cụ trong tiệm không nên phát ra âm thanh quá ồn.
- Tivi không nên mở quá lớn, nhất là không bao giờ mở phim tàu, phim chưởng hay các đĩa ca nhạc Việt Nam nếu khách trong tiệm chỉ là khách nước ngoài.
- Mở nhạc nhẹ, êm dịu vừa đủ nghe để lấn áp bớt những tiếng ồn khác trong tiệm.
- Mọi người thợ trong tiệm chỉ nên ăn nói từ tốn vừa đủ nghe, không nên ngồi từ cửa trước gọi vọng đến đàng sau “CÓ KHÁCH” (Chính bản thân tôi đã nhiều lần bị giật mình khi ngồi trong tiệm).
- Cái cảnh cãi nhau, lời qua tiếng lại, mặt nặng mày nhẹ, sân si, giành khách phải bị cấm tuyệt đối.
- Nên tránh nói tiếng Việt trước mặt khách nước ngoài. Điều này tuy hơi khó thực hiện vì một số lớn thợ người Việt rất yếu tiếng Anh, nhưng bạn nên giảm thiểu càng nhiều càng tốt.
4. Ánh sáng: Không nên để tiệm quá tối, và cũng không nên quá sáng làm chói mắt gây khó chịu.
5. Các việc khác: Các việc khác là việc khi bạn làm nails cho khách nhớ cẩn thận đừng làm khách đau. Đừng cắt da, dũa làm họ chảy máu. Đừng rush! Nếu là khách mới, hoặc sản phẩm mới bạn nên giải thích cho khách từng bước rõ ràng trước khi bạn làm. Khi khách hiểu bạn đang làm gì, sắp làm gì thì khách bớt lo lắng và họ sẽ thư giãn hơn.
Có một câu chuyện nhỏ nhỏ kể cho bạn nghe chơi: Trước khi đưa con đi đến nha sĩ khám răng lần đầu tiên trong đời bé (lúc đó bé chỉ 2 tuổi) tôi đã giải thích ở nhà hôm nay con sẽ đi nha sĩ khám răng, nha sĩ sẽ cho con nằm lên một cái ghế (và tôi bảo bé nằm xuống), nha sĩ sẽ kêu con mở miệng (lại kêu bé há miệng ra) và nha sĩ sẽ khám răng cho con (tôi lấy một cái muỗng nhỏ đưa vào miệng bé gõ nhẹ vào một cái răng). Không có đau đớn gì, con đừng sợ nhé. Tôi đã giải thích cho bé vậy.
Khi đến văn phòng nha sĩ, cháu tự nhiên leo lên ghế nằm. Cô phụ tá lấy áo giáp ra dự định sẽ cột bé như các cháu bé khác. May mà tôi ở đấy và bảo cô phụ tá, tôi không muốn cháu bị cột, cô hãy để cho bé tự nhiên. Cô nha sĩ đã vô cùng ngạc nhiên không hiểu sao thằng bé dạn quá. Thật ra tôi đã làm ở nhà rồi!
Yes, thưa bạn, bạn hãy làm cho khách hàng thoải mái khách hàng sẽ tin tưởng bạn hơn, và bạn không còn cần phải lo cái ông hàng xóm kia lại hạ giá thêm 2 đồng nữa. Khách hàng sẽ sẵn lòng trả thêm tiền cho bạn nếu họ được thoải mái.
Viethome (sưu tầm)
